Бенчмаркинг — что это и как применяется

Термин «бенчмаркинг» пришел в наш язык из запада. Там активно используется этот подход для улучшения своего бизнеса. В этой статье мы поговорим про этот термин, рассмотрим как поэтапно проводить анализ, какую информацию собирать.

1. Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг (от англ. «bench» — «уровень», «mark» — «отметка») — это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.

Уверен, что «бенчмаркинг» использовал почти каждый бизнесмен. Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).

Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний — это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. Причём бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.

За примерами далеко ходить не надо. Наверняка вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.

Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.

Какие цели бенчмаркинга

• Избежать ранее совершенных ошибок;
• Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности;
• Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха;
• Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества;
• Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности;

Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является «уничтожение конкурента» или «нанесения урон репутации». Однако это не так. Успешные люди никогда не желают кому-то «зла», они работают в честной конкурентности.

Примечание

Бенчмаркинг не является «маркетинговой разведкой», поскольку он анализирует только открытые источники информации.

2. Виды бенчмаркинга

Выделяют следующие виды:

1. Внутренний (производственный, как устроен процесс);
2. Функциональный (сравнение функций работы предприятия);
3. Конкурентный (на основе показателей в открытом доступе);
4. Товарный (сравнение товаров);
5. Усредненный (когда сложно выбрать явно лучший показатель, берут средние значения между несколькими компаниями);
6. Бенчмаркинг бизнес-процесса;

3. Этапы проведения бенчмаркинга

Для проведения бенчмаркинг потребуется целый ряд последовательных этапов. Всего можно выделить 5 шагов.

1 Определяется проблемная область компании. Иногда заранее это сложно сделать. В этом случае можно анализировать своих прямых конкурентов.

2 Отбор конкурентов.

Выделим пошаговый набор действий:

• Составляется список всех фирм для анализа;
• Фильтрация;
• Ранжирование (успешные, средние, плохие);

3 Составление команды для сравнения (отбор профессионалов, которые будут заниматься сравнением).

4 Сбор и анализ информации. Про этот пункт мы поговорим далее.

5 Внедрение опыта конкурентов.

Не всегда для анализа берутся конкуренты. Возможно некоторые элементы бизнеса реализуются совершенно в других сферах деятельности.

Возможно в вашей сфере есть кружки, клубы где предприниматели обмениваются данными и опытом. Поищите у себя такой. Эта возможность провести время с пользой и выгодой для себя. При этом такие мероприятия бесплатны в большинстве случаев.

4. Какую информацию собирать и анализировать

Поскольку бизнес у всех разный, то и нюансы все разные. Выделим основную информацию, которую можно собирать для большинства компаний в процессе бенчмаркинга.

1. Качество продукции и услуг;
2. Производственные процессы и ищут пути оптимизации;
3. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг;
4. Скорость и эффективность производства;
5. Расходы на рекламу и маркетинг;
6. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг;
7. Удовлетворенность целевой аудитории;

5. Плюсы и минусы бенчмаркинга

Плюсы:

• Повышение качества своих услуг и продукции за счет опыта других;
• Улучшение конкурентоспособности товаров;
• Возможность увеличения прибыли;
• Расширение на рынке;
• Оптимизация процессов;
• Более дешевый подход в развитии, поскольку можно посмотреть на результаты других;

Минусы:

• Временные и денежные затраты на анализ;
• Не всегда возможно внедрить к себе успешный опыт из-за специфики или других обстоятельств;
• Старые «фишки» уже не будут давать такой эффект, как только при первом их появление;