МФЦ для бизнеса – надежный партнер предпринимателя

В сентябре 2017 года в Калининграде начал работу первый и единственный в регионе многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, ориентированный на поддержку предпринимателей (МФЦ для бизнеса).

Центр отвечает всем стандартам организации МФЦ: в помещении площадью 430 квадратных метров разместились 10 окон приема и выдачи документов, комфортная зона ожидания, система кондиционирования, доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по Wi-Fi. Конференц-зал МФЦ оборудован современной техникой для проведения семинаров, встреч, переговоров, тренингов и вмещает до 70 человек. В нем проводятся более 130 мероприятий в год.

Одним из значимых событий в развитии МФЦ для бизнеса стало открытие на площадках кредитных организаций центров оказания услуг (ЦОУ):
– 6 сентября 2018 года открыт ЦОУ на площадке ПАО «Сбербанк» (Московский проспект, д. 24);
– 16 апреля 2019 года открыт ЦОУ на площадке АО КБ «Энерготрансбанк» (ул. Клиническая, 83-А).

Говоря о достигнутых результатах, стоит отметить, что за два года перечень предоставляемых услуг МФЦ для бизнеса увеличился более чем на 60 процентов (на 05.09.2017 он включал 100 услуг, на сегодняшний день – 164 услуги). Перечень услуг для предпринимателей включает в себя как обязательные для предоставления услуги: федеральные, региональные, муниципальные, так и дополнительные (сопутствующие). Сегодня каждый второй предприниматель получает как минимум одну дополнительную услугу вместе с предоставлением государственной или муниципальной.
Учитывая, что перечень услуг постоянно расширяется, необходимо отметить, что в настоящее время Калининградская область является одним из трех субъектов по пилотированию предоставления услуги/сервиса АО «Корпорация «МСП» по формированию обратной связи по результатам проверок на портале Бизнес-навигатора МСП («зеркальный реестр» проверок).

МФЦ для бизнеса активно реализует новый сервис и проводит масштабную работу по его популяризации. Специалисты центра оказывают всю необходимую помощь предпринимателям по регистрации на портале Бизнес-навигатор МСП и оставлению отзыва. Использование механизма («зеркального реестра») позволяет предпринимателю оставлять обратную связь по результатам проведенной проверки с возможностью указания нарушений, которые, по его мнению, были допущены проверяющими органами при организации и проведении проверки, с обеспечением реагирования Генеральной прокуратуры Российской Федерации и контрольно-надзорных органов на выявленные нарушения.

За два года функционирования МФЦ для бизнеса предпринимателям предоставлено более 117 тысяч услуг. Заявителям центра оказания услуг, расположенного на площадке ПАО «Сбербанк», с момента его открытия оказано более 5,5 тысячи услуг. Более 2,5 тысячи услуг оказано центром, расположенным на площадке АО КБ «Энерготрансбанк».

Предприниматели преимущественно обращаются за услугами Росреестра (регистрация права на объекты недвижимости, предоставление сведений из Единого государственного реестра недвижимости), ФНС России (регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей), МВД (постановка на миграционный учет иностранных граждан). Также востребованы региональные услуги министерства экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области (лицензирование розничной продажи алкогольной продукции, прием отчета резидента ОЭЗ в Калининградской области о ходе реализации инвестиционного проекта) и услуги АО «Корпорация МСП».

В целях оказания расширенного спектра услуг субъектам малого и среднего предпринимательства заключены договоры с организациями-партнерами.

Так как в МФЦ для бизнеса заявители могут обратиться за получением государственной услуги ФНС России «Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств», то здесь же в рамках бизнес-ситуации «Открытие своего дела» они могут получить более 10 дополнительных (сопутствующих) услуг. Например, начинающие предприниматели в рамках одного визита могут:
– заказать печати и штампы;
– подать заявку на открытие расчетного счета, подключить терминал;
– заказать электронную подпись;
– подать заявку на заключение договора услуг связи (телефония, интернет, видеонаблюдение и т.д.);
– подать заявку на установку «под ключ» онлайн-кассы;
– зарегистрироваться на портале «Бизнес-Навигатор»;
– узнать о мерах региональной поддержки для предпринимателей;
– подать уведомление в «Роспотребнадзор» о начале осуществления деятельности.

Также в МФЦ для бизнеса реализована возможность получения лицензий и разрешений на отдельные виды работ:
– лицензирование продажи алкогольной продукции;
– лицензирование хранения и переработки металлов;
– лицензирование фармацевтичес­кой деятельности;
– лицензирование медицинской деятельности;
– получение разрешения на пассажирские перевозки (такси).

На площадке МФЦ для бизнеса можно оформить заявку на составление проектов гражданско-правовых договоров, оценку имущества, бизнеса и интеллектуальной собственности. Также предоставлена возможность приема заявлений в адрес уполномоченного по защите прав предпринимателей.

Заключены соглашения о взаимодействии с АО «Янтарьэнерго» и МП КХ «Водоканал», МП «Калининградтеплосеть», осуществляющими подключение к сетям инженерно-технического обеспечения и услуги которых также доступны для предпринимателей. Банками-партнерами МФЦ для бизнеса являются: «Сбербанк», «Альфабанк», «ВТБ», «Энерготрансбанк», «Райффайзенбанк», «Банк Санкт-Петербург».

В совершенствовании поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства важна обратная связь. Для выявления потребностей предпринимателей на постоянной основе проводится анкетирование как на бумажном носителе при обращении в МФЦ для бизнеса, так и на сайте центра (bmfc39.ru). Результаты опросов становятся вектором развития МФЦ для бизнеса, в том числе в части расширения услуг.

В настоящее время в целях увеличения перечня дополнительных услуг на площадке МФЦ для бизнеса доступно оказание услуги рекламы (предоставляется возможность размещения в центре рекламных видеороликов и информационных материалов на бумажном носителе (листовок, буклетов).

Также для удобства заявителей разработаны и уже успешно функционируют дополнительные сервисы:
– информационный голосовой помощник «Ася» регионального контакт-центра (распределение вызовов, информирование о готовности результата оказания услуги);

Узнать о готовности документов также можно:
– на официальном сайте МФЦ для бизнеса (bmfc39.ru);
– в мобильном приложении «Мои документы Калининград» для iOS и Android, доступном для скачивания в App Store и Google play;
– в профиле «Мои документы Калининград» в мессенджерах Viber, Telegram (чат-боты);
– в профиле ГКУКО «МФЦ» в социальных сетях ВКонтакте, Facebook (чат-боты).

Говоря о достижениях, стоит отметить, что по итогам 2017 года МФЦ для бизнеса в рамках торжественной церемонии «Общественное признание» на основании экспертного мнения делового сообщества Калининградской области стал лауреатом в номинации «Открытие года».

Наталья Хотянович, начальник отдела поддержки малого и среднего
предпринимательства ГКУ КО «МФЦ»
Фото из архива фонда

 

 

 

 

Калининград, ул. Уральская, 18, ТЦ «Мега маркет», 4 этаж
+7 (4012) 310-310 , 310-800
bmfc39@mfc39.ru
www.bmfc39.ru