ДОВЕРИЕ, ОСНОВАННОЕ НА КАЧЕСТВЕ

Пятую годовщину деятельности в Калининградской области отмечает лабораторная служба «Хеликс» – один из лидеров отрасли в России.

Каролина Миронова, генеральный директор калининградского отделения «Хеликс»

Лаборатория выполняет исследования для многих частных и государственных медицинских учреждений. В ста тридцати городах страны открыто свыше трехсот диагностических центров и лабораторных пунктов. О работе компании в нашем регионе рассказывает генеральный директор калининградского отделения «Хеликс» Каролина Миронова:

– Первый диагностический центр в Калининграде был открыт ровно пять лет назад – 1 марта 2014 года. Несмотря на то что коммерческая, негосударственная диагностика уже была представлена на местном рынке, нам удалось завоевать признание клиентов.

– Как вы считаете, что именно привлекло внимание потребителя?

– Свою роль сыграла грамотная маркетинговая политика: разнообразные программы лояльности для клиента, акции и сервис-карты. К примеру, только диагностические центры «Хеликс» предоставляют услугу бесплатной консультации врача по полученным результатам исследований. Важным фактором для посетителей, конечно же, стала отличная профессиональная подготовка сотрудников – как администраторов, так и медицинского персонала. Все это позволило нам занять свою нишу в регионе.

– У кого ваши услуги наиболее востребованы, кого «Хеликс» рассматривает как основу клиентской базы?

– Одним из основополагающих принципов нашей компании является создание максимально комфортных условий для посетителей, в частности – для работающих, деловых людей. Диагностические центры лабораторной службы удобно расположены территориально и открываются в 7:30, что позволяет нашим клиентам пройти необходимые процедуры без ущерба для рабочего дня. По желанию результаты анализов могут быть направлены на электронную почту.
У любого человека, проходящего плановое или внеплановое лечение, есть право обратиться для проведения исследований в частную лабораторию. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому посетителю, современное техническое обеспечение, высокую точность результатов.
На сегодняшний день в Калининграде действуют два диагностических центра «Хеликс». Первый мы открыли на улице Бассейной, 38, а второй, идя навстречу нашим клиентам, – в центре города, на Ленинском проспекте, 45.

– Какую сферу диагностики вы бы назвали специализацией лабораторной службы?

– Квалификация наших специалистов и высокотехнологичное оборудование от ведущих мировых производителей позволили нам добиться значительных успехов в области генетических исследований. С их помощью вы можете выявить предрасположенность к различным заболеваниям или установить родство. Например, комплексное скрининговое исследование «Атлас», которое проводится в нашей лаборатории, включает в себя наиболее полную интерпретацию генетического профиля человека. Этот анализ позволяет не только получить рекомендации по физическим нагрузкам и питанию, но и узнать о происхождении предков, а также влиянии генетики на уникальные личные качества.

Список проводимых анализов постоянно обновляется и растет, разрабатываются новые исследования, делая диагностику точнее, удобнее и безопаснее для клиентов. К примеру, одна из недавних разработок лаборатории «Хеликс» – неинвазивный пренатальный тест (НИПТ), современный метод исследования хромосомных патологий плода по крови матери на раннем сроке беременности.
Научный подход к диагностике и постоянное развитие не только выделяют лабораторную службу на калининградском рынке, но и повышают доверие к компании по всей России.

– Расскажите подробнее о квалификации сотрудников, ведь высокое доверие – это еще и высокая ответственность?

– Несомненно. Прежде чем приступить к выполнению своих профессиональных обязанностей, все наши сотрудники проходят подготовительный этап. Обучение проводят специалисты из главного подразделения компании, расположенного в Санкт-Петербурге. По завершении подготовки сотрудники сдают внутренние экзамены и только после этого допускаются к работе.
И медицинский персонал, и администраторы ежегодно участвуют в семинарах по повышению квалификационных навыков. Эти мероприятия позволяют консолидировать профессиональный опыт и узнать о мировых тенденциях развития отрасли. На конференциях сотрудники изучают инновационные методы исследования, диагностики и технологии получения биоматериалов.

Ответственный подход к подготовке персонала и качеству предоставляемых услуг стали основой для высокой репутации компании «Хеликс». Результаты наших исследований принимаются не только в России, но также в Европе и США: лабораторная служба регулярно проходит сертификации по международным стандартам.

– А соответствует ли техническая база компании высокому профессионализму персонала?

– Оборудование диагностических центров – предмет особой гордости «Хеликс». На сегодняшний день мы единственная частная лаборатория, имеющая в своем парке анализаторов технику Roche. Инновационная модульная аналитическая система Cobas 8000 от швейцарского производителя Roche Diagnostics позволяет проводить все тесты по клинической химии и иммунохимии. Немаловажный факт: вся преаналитика и исследования производятся полностью автоматизированно, замкнутым циклом, что позволяет свести вероятность ошибки практически к нулю. Специалисты Roche контролируют условия использования своего оборудования, и «Хеликс» достойно проходит все проверки качества.

– Очевидно, что высокое качество – неизменный стандарт во всех аспектах деятельности лабораторной службы. Каким образом вы этого добиваетесь, чем руководствуетесь?

– Внутренняя политика компании такова: каждый день работать так, будто сегодня открылись. Добившись в нашем регионе многого за прошедшие пять лет, мы не расслабляемся. В своей работе каждый сотрудник «Хеликс» руководствуется корпоративными стандартами качества. Эту планку мы держим с первого дня, с этим идем в будущее.

Александр Ширин
Фото: Олеся Бабченко

Лабораторная служба «Хеликс»
8 800 700 03 03
Калининград, ул. Бассейная, 38
тел. +7 (4012) 611-655
Ленинский проспект, 45
тел. +7 (4012) 337-555
www.helix.ru

Лицензия №ЛО-39-01-001336 от 05.06.2015г., выдана Министерством здравоохранения Калининградской области

Лицензия №ЛО-39-01-001041 от 20.02.2014г., выдана Службой по контролю качества медицинской помощи и лицензированию Калининградской области